Контекст компании и продукта

[NDA] - это HR-tech платформа для обучения и развития сотрудников, выросшая из компании, которая занималась офлайн бизнес-тренингами. Основной продукт - собственная образовательная платформа, которая позволяет компаниям управлять развитием сотрудников: назначать обучение, проводить оценку навыков и собирать обратную связь. В 2025 году было принято решение о масштабировании. Мобильное приложение стало новым продуктом, с которым мы планировали выйти на B2C рынок.

Проблема

Чтобы протестировать новое направление - была выпущена MVP-версия на тестовую аудиторию. Тесты показали, что аудитория заинтересована в таком формате, однако текущая версия не позволяла полноценного запуска проекта. Это был технический дизайн, собранный в короткие сроки, в связи с чем возникал ряд проблем: - интерфейс не учитывал реальные пользовательские сценарии и паттерны
- платформенная логика не была адаптирована под мобильный формат
- приложение было создано под аудиторию веб-платформы (B2B), хотя позициионировало себя как B2C Нашей целью стало доработать корневой функционал, перезапустить проект и выйти на рынок с новым современным образовательным продуктом для руководителей.

Исследование

После запуска MVP мы провели серию пользовательских интервью с тестовой аудиторией, чтобы разобрать реальный опыт использования приложения, понять как пользователи воспринимают мобильный продукт, какие задачи они пытаются решать и какие трудности возникают при использовании приложения. Пользователи - руководители, которые уже проходили обучение в компании

Выводы после интервью

Новым пользователям сложно понять ценность приложения
Нет ясной точки входа, понимания образовательного пути, ощущения прогресса. Это снижает мотивацию продолжать использование продукта.

Пользователям сложно ориентироваться в каталоге курсов
При изучении каталога пользователи сталкиваются с проблемой выбора. Курсы выглядят похожими друг на друга, из-за чего сложно понять о чём именно курс, для каких задач он подходит, чем отличается от других программ

Образовательный контент должен быть переиспользуемым
Пользователи хотят фиксировать важные мысли из обучения. Во время прохождения курсов они часто выписывают ключевые идеи и сохраняют полезные формулировки.

Персонализация может значительно улучшить опыт пользователя

Пользователю важно получать релевантные рекомендации по актуальным для него навыкам.

Пользователи не хотят соревновательной механики в обучении
Со стороны бизнеса рассматривалась идея внедрения соревновательной системы (рейтинги, лидерборды). Однако во время интервью пользователи восприняли эту механику неоднозначно. На данном этапе в приложении нет такого количества функций, которое могло бы обеспечить органичное внедрение подобных механик. Поэтому было решено отложить реализацию этой функции и вернуться к её рассмотрению на следующих этапах развития продукта.

Пользовательские пути

Проведённые интервью помогли определить направления развития продукта:

• улучшение первого опыта пользователя
• персонализация рекомендаций
• поддержка работы с образовательным контентом
• упрощение навигации по курсам
• фиксация результатов обучения

Технические ограничения

Дизайн-система

В процессе работы стало очевидно, что существующая дизайн-система не подходит для мобильной среды, поэтому многие элементы потребовали пересмотра и адаптации. Основной задачей было сохранить консистентность с продуктом, обеспечив удобство использования на мобильных устройствах.

Первое открытие приложения

MVP версия приложения не соответствовала первому впечатлению пользователя, который уже был знаком с продуктом через платформу или рекламу. Пользователь попадал в приложение, но не получал ответа на главный вопрос: “Что именно я могу здесь получить?” При этом если на платформе решение о покупке принимал HR, и обучение пользователям назначалось “сверху”, здесь пользователь сам оценивал ценность продукта, выбирал обучение под свои цели и принимал решение о покупке. Чтобы улучшить первый опыт пользователя, мы переработали точку входа и добавили онборд при первом открытии приложения.

Главная страница

В MVP версии функционал был сильно ограничен, на главной странице находился только демо-курс. Мы добавили раздел со всеми начатыми и завершенными курсами, рекомендации для поддержки персонализации и пэйвол, который служил точкой входа для оплаты подписки.

Каталог

Интервью показало, что пользователи теряются в каталоге курсов. Чтобы решить эту проблему, на карточки курсов была добавлена система тегов с основными навыками, которые даются в курсе. В сам каталог я добавила разбивку по категориям, чтобы курсы выдавались не единой лентой, а порционно.

Прохождение курса

Из интервью мы сделали вывод, что образовательный контент должен быть переиспользуемым. Мы добавили функцию цитирования в прохождение курса, чтобы можно было сохранять полезные материалы и возвращаться к ним позже.

Оплата. Управление подпиской

На платформе система оплаты осуществлялась через назначения: организация покупала определенное количество допусков к курсу и HR назначал их сотрудникам. В мобильной версии мы пришли к подписочной модели. После прохождения демо-курса пользователь не имеет возможности пройти любой другой курс без оплаты подписки.

Точки входа к оплате подписки

Оформление подписки

Отмена подписки

Итоги

Следующие шаги

Learning paths и образовательные траектории
Сейчас пользователи выбирают отдельные курсы, однако следующим этапом может стать создание последовательных образовательных маршрутов. Например: Начинающий руководитель: навыки эффективной коммуникации → управление командой → развитие лидерских навыков. Это поможет пользователю видеть долгосрочный путь развития.

Аналитика обучения
Внедрение динамики обучения, развития навыков, системы персональных достижений позволит сделать процесс развития более прозрачным для пользователя.

Возврат к соревновательным механикам
На этапе исследования пользователи не поддержали внедрение соревновательных сценариев. Однако по мере развития продукта и появления новых точек взаимодействия можно повторно проверить эту гипотезу или исследовать менее агрессивные механики (групповые цели, командный прогресс).

Айдентика для фестиваля

Разработка логотипа, фирменного стиля

Презентация для директорского форума

Разработка слайдов для рассылки клиентам